Categorias
Black Friday Blog Ecommerce

Como se preparar para a Black Friday 2020

A Black Friday se tornou a data mais importante para o comércio em geral, ficando atrás apenas do Natal.

Esse ano acontecerá em 27 de novembro e em especial, espera-se um faturamento atípico, com recorde de vendas em todos os setores.

Com a pandemia do corona vírus, as vendas online registraram um aumento considerável, chegando a mais de 200% de crescimento em alguns meses específicos, em relação a 2019.

Na Black Friday não será diferente, e esse ano espera-se um aumento de 55% apenas nessa data em relação ao ano passado e é importante se preparar não só pensando na venda em si, mas em todos os passos para que o cliente fique satisfeito e seja fidelizado.

Seguem algumas dicas importantes:

Planeje sua Black Friday

Você precisa se planejar com antecedência, pensando em vários pontos específicos e importantes como: Qual será sua margem de desconto? Quais canais serão utilizados? O que fazer para atrair mais leads? Seu quadro de funcionários está preparado? Seu estoque está ok?

Faça algumas perguntas importantes a si mesmo e faça seu planejamento!

Black Friday

Avalie sua Estrutura 

Verifique o funcionamento do seu site. 

Ele suportará o grande volume de acessos? As imagens estão carregando? Não há links quebrados? O checkout está funcionando perfeitamente? Seu estoque está cadastrado corretamente? Você consegue gerar notas fiscais rapidamente e em grande número? Tem um atendimento online especializado?

Nós sabemos que o volume de acessos é enorme e você precisa ter um site e uma equipe perfeitamente estruturada para isso, pois se o cliente não consegue finalizar a compra nesse dia, facilmente ele terá outras opções de lojas e, além de o perder, também terá uma visão negativa do seu e-commerce.

Logística

Avalie sua logística, ela é um dos pontos mais importantes nesse processo.

Sua expedição tem que estar preparada para o grande volume de pedidos para que nada saia errado.

Sabemos que nessas datas, o transporte em geral tem problemas de atrasos. Fique atento! 

Tenha uma parte da equipe trabalhando nos rastreios, e se verificarem algum problema na entrega, procure se antecipar ao cliente e entre em contato para que ele se sinta seguro em relação a entrega do pedido.

Não Maquie seu Preço para essa Black Friday

Black Friday

Infelizmente no Brasil, algumas empresas aproveitaram a data para lesar os consumidores enganando-os em relação aos preços.

Alguns termos usados como “Black Fraude” e “Tudo pela metade do dobro” já ficaram gravados na memória do consumidor.

Há algum tempo estamos conseguindo mudar esse pensamento, então não “maquie” seus preços, pois o visitante do seu site, com certeza, já está há alguns meses monitorando os preços dos seus produtos.

Ofereça Descontos Atrativos

Na Black Friday os descontos precisam ser, além de verdadeiros, atrativos.

Não adianta oferecer um desconto de 5% ou fazer uma promoção praticada normalmente durante o ano, pois o consumidor esperou essa data para ter vantagens especiais, e se você não oferecer, o seu concorrente oferecerá.

Aumente e Qualifique sua Lista de Emails para a Black Friday

Nem todo mundo gosta de receber emails o tempo todo, não é mesmo?

Principalmente emails com conteúdos que não nos interessam.

Para que isso não aconteça, crie uma Landing Page perguntando ao seu cliente ou futuro cliente o que gostaria de comprar na Black Friday.

Assim você conseguirá segmentar as listas e enviar o conteúdo certo para a pessoa certa.

Faça campanhas para que essa página atinja um número considerável de “futuros clientes”.

Planeje sua Estratégia de Marketing Digital

Black Friday

Saiba como montar um planejamento estratégico de Marketing Digital para ecommerce

Algumas ações são fundamentais e ajudam consideravelmente.

Faça ações de remarketing para clientes que já compraram e para pessoas que já visitaram seu site, porém não finalizaram a compra. É essencial que esses clientes lembrem de você.

Invista em anúncios patrocinados – Google Adwords e o Facebook Ads, hoje são ferramentas primordiais. O leilão no AdWords estará super disputado, mas sabendo usar corretamente as palavras chave e a criatividade nas campanhas, com certeza conseguirá um bom ROI.

Atendimento por Chat Online e Whatsapp

É possível que o cliente tenha alguma dúvida sobre o produto ou até mesmo sobre como finalizar a compra em seu site.

Nesse caso, o ideal é ter uma equipe especializada para esse atendimento.

Muitas vezes, as vendas são concretizadas em um chat online ou mesmo pelo whatsapp, pois além do cliente tirar a dúvida, ele se sente amparado e confiante em comprar.

Aproveite o Pós Venda

A Black Friday é uma ótima oportunidade para fidelizar clientes, pois devido ao grande número de compras a sua base de contatos estará repleta de oportunidades.

Crie uma boa imagem da sua loja e faça com que esses clientes voltem.

Sempre que puder, envie um email ou uma mensagem de whatsapp de agradecimento oferecendo um desconto, um brinde, ou até mesmo o frete para esse cliente se sentir especial e voltar sempre.

Agora é com você!!

Chegou o momento, e se não colocou a mão na massa ainda, corra porque já está na hora!

Boas vendas 🙂